Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A loja virtual www.bigodiva.com.br possui uma Política para Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para solicitação de Troca e Devolução

  • Troca ou Devolução por Arrependimento: você tem até 7 dias corridos, após recebimento da entrega, para desistir da compra;
  • Troca por problemas no funcionamento do produto: você tem até 7 dias corridos, contando da data do recebimento, para comunicar problemas no funcionamento de produto;
  • Divergências como falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
  • Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em contato conosco e fazer a solicitação.

Opções de troca: Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete;

Opções de devolução: Restituição do valor pago, incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Devolução do Produto: O produto deverá ser enviado via Sedex para endereço acordado em sua solicitação. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago somente será enviado após o recebimento do item no endereço acordado em sua solicitação.

Condições do produto para troca ou devolução: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e dos acessórios, além da Nota Fiscal. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do lacre original do produto, não aceitaremos a devolução.

Prazo para restituição: Sempre que uma Troca ou Devolução for acordada, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

  • Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
  • Boleto bancário ou Cartão de Débito: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Solicitação de Troca ou Devolução: Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato através do email contato@bidodiva.com.br e coloque no assunto “Solicitação de Troca/Devolução”.

Cancelamentos: Pedidos sem conclusão de pagamento no prazo de 3 dias úteis serão cancelados.